Termos e Condições

A Chimney Lab é operada por Kind Ingredient - LDA, sociedade por quotas, com o NIPC 519001931 e sede em Rua Bairro Afonso Costa, nº54 2ºfrt, 2910-413 Setúbal (Sem atendimento ao público neste local).

A empresa não se encontra em liquidação. Para efeitos destes Termos, as referências a Chimney Lab dizem respeito a Kind Ingredient - LDA.

Os presentes Termos e Condições regulam a utilização do website da Chimney Lab, a criação de conta de cliente e a realização de encomendas de chimney cakes e outros produtos alimentares físicos disponibilizados no site.

O website destina-se a consumidores em Portugal. Ao criar conta ou ao concluir uma encomenda através do website, o cliente confirma que leu estes Termos e aceita as regras aqui descritas.

Informação sobre alergénios encontra-se disponível na página de cada produto.

A conta de cliente permite acompanhar encomendas, guardar dados de entrega e gerir preferências de comunicação. Deve manter os seus dados atualizados e usar uma palavra-passe segura.

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas usadas de forma abusiva, fraudulenta ou contrária a estes Termos ou à legislação aplicável.

As encomendas dependem da disponibilidade dos eventos, dos horários de entrega e dos produtos publicados no momento da compra. Os preços apresentados no site incluem IVA à taxa legal aplicável ao produto.

O pagamento é efetuado por MB WAY, através dos meios disponibilizados no formulário de pagamento. A encomenda só será considerada concluída após validação bem-sucedida do pagamento e emissão da respetiva confirmação.

Quando exista taxa de entrega, o respetivo valor depende do evento e é apresentado antes da confirmação final da encomenda. Não existem taxas recorrentes, de ativação ou de subscrição.

As entregas são efetuadas em Portugal, nas zonas, datas e janelas horárias disponíveis em cada evento publicado no site. Para eventos de entrega ao domicílio, o cliente seleciona uma janela de 30 minutos para receber a encomenda.

Em mercados, feiras ou eventos presenciais, a entrega ou disponibilização dos produtos pode ser feita presencialmente no local indicado pela Chimney Lab.

O cliente é responsável por fornecer uma morada válida, um contacto telefónico correto e informações adicionais relevantes para a entrega.

Caso não seja possível efetuar a entrega por ausência do cliente, morada incorreta ou impossibilidade de contacto, a encomenda será considerada entregue, não havendo lugar a reembolso.

Devido à natureza dos nossos produtos, que são alimentos frescos preparados para consumo, o direito de livre resolução não se aplica nos termos da legislação aplicável.

Pedidos de cancelamento, alterações de encomenda e reembolsos são avaliados de acordo com o estado da encomenda, a proximidade da data de entrega e a natureza perecível dos produtos.

Sempre que um reembolso seja devido, o mesmo será processado pelo método operacional disponível e dentro dos prazos normalmente aplicáveis ao prestador de pagamento utilizado.

Cancelamentos são possíveis até 4 horas antes do horário previsto de entrega ou levantamento.

Se existir algum problema com a sua encomenda, por exemplo produto incorreto ou danificado, contacte-nos imediatamente por telefone ou email.

Iremos avaliar a situação e, quando adequado, disponibilizar uma substituição ou reembolso.

A Chimney Lab não se responsabiliza por atrasos ou falhas no cumprimento das entregas decorrentes de fatores externos, incluindo condições meteorológicas, constrangimentos logísticos, trânsito ou eventos fora do seu controlo.

Dada a natureza dos produtos alimentares frescos, a responsabilidade da Chimney Lab limita-se à substituição ou reembolso do produto, quando aplicável.

Kind Ingredient - LDA encontra-se registada no Livro de Reclamações Eletrónico com o NIPC 519001931.

Pode apresentar reclamação através da plataforma oficial do Livro de Reclamações Eletrónico, sem prejuízo de contactar primeiro a Chimney Lab para tentarmos resolver a situação diretamente.

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo.

A entidade indicada é o CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo. Mais informação está disponível no website da Direção-Geral do Consumidor.

Para questões relacionadas com encomendas, conta de cliente ou estes Termos, pode contactar a Chimney Lab através do email chimneylab.pt@gmail.com ou do telefone 930545738.

A Chimney Lab reserva-se o direito de alterar os presentes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações entram em vigor após a sua publicação no website.

Recomenda-se a consulta periódica desta página.